Política de reembolso

Sua compra

A oferta exibida no pagamento especifica o preço e o formato do vídeo. Guarde o número do pedido e o comprovante caso precise de ajuda.

Quando falar com o suporte

Entre em contato se houve cobrança, mas o pedido nunca ficou disponível, se a geração terminou em falha técnica sem um arquivo utilizável ou se você acredita que a mesma compra foi cobrada duas vezes. Informe o número do pedido, o comprovante e uma breve descrição. Não envie dados completos do cartão.

Para uma falha técnica verificada que não possa ser resolvida com a entrega do vídeo comprado, providenciaremos o reembolso pelo meio de pagamento original. Uma nova tentativa deve ser discutida com você quando apropriado. Uma mensagem de erro não significa que um reembolso automático foi iniciado.

Diferenças criativas e cancelamento

Resultados de IA podem variar em semelhança, movimento e detalhes da cena. Uma preferência criativa diferente após a entrega de um vídeo utilizável não caracteriza, por si só, uma falha técnica. Fale conosco se o resultado diferir substancialmente das especificações oferecidas no pagamento.

Se precisar cancelar, entre em contato rapidamente. O cancelamento pode não ser possível após o início da geração. Esta política não limita os direitos aplicáveis à sua compra por lei.

Prazo do reembolso

Solicitar um reembolso e ter um reembolso aprovado são etapas diferentes. Confirmaremos a decisão e informaremos quando um reembolso aprovado tiver sido enviado. O banco ou provedor de pagamento determina quando o valor aparece no extrato; não prometemos um prazo bancário fixo.

Contato

Veja contato e ajuda com pedidos. Use Ajuda na página do pedido e informe um e-mail para receber resposta.