Política de reembolsos

Tu compra

La oferta del proceso de pago indica el precio y el formato de tu pedido. Guarda el número de pedido y el recibo para solicitar ayuda.

Cuándo solicitar ayuda

Contacta con nosotros si pagaste pero el pedido nunca estuvo disponible, la generación terminó en un fallo técnico sin entregar un archivo utilizable, o crees que se cobró dos veces la misma compra. Incluye el número de pedido, el recibo y una breve descripción. No envíes los datos completos de la tarjeta.

Si se verifica un fallo técnico que no puede resolverse entregando el video comprado, se tramitará un reembolso al método de pago original. Cuando corresponda, se podrá acordar un reintento. Un mensaje de error no significa que se haya iniciado automáticamente un reembolso.

Diferencias creativas y cancelaciones

Los resultados de IA pueden variar en parecido, movimiento y detalles. Una preferencia creativa distinta después de recibir un video utilizable no constituye por sí sola un fallo técnico. Contacta con nosotros si el resultado difiere de forma importante de las especificaciones ofrecidas para que podamos revisarlo.

Si quieres cancelar, escríbenos cuanto antes. Puede que ya no sea posible cuando la generación haya comenzado. Esta política no limita los derechos que correspondan a tu compra según la ley aplicable.

Plazos

Solicitar un reembolso y aprobarlo son pasos distintos. Confirmaremos la decisión y cuándo se haya tramitado un reembolso aprobado. El banco o proveedor de pago determina cuándo aparece en el estado de cuenta; no prometemos un plazo bancario fijo.

Contacto

Consulta contacto y ayuda. Usa Ayuda en tu pedido e incluye un correo para recibir respuesta.